Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysłane:

   • pocztą tradycyjną,

   • pocztą elektroniczną,

   • lub za pośrednictwem Panelu szybkich zwrotów Furgonetka: https://furgonetka.pl/zwroty.

   Formularz znajdziesz tutaj. Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe.

3. Termin 14 dni uważa się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.

4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany w Sklepie), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi dodatkowych opłat związanych ze zwrotem płatności.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7. Towar należy odesłać na adres:

   TruSwag Tomasz Frąckowiak
   ul. Knapowskiego 25/18
   60-126 Poznań

   Zwrot należy nadać nie później niż 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

8. Sprzedawca nie odbiera przesyłek nadanych na inne adresy ani wysłanych za pobraniem – zostaną one zwrócone do nadawcy.

9. Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument. Może on jednak skorzystać z etykiety zwrotnej InPost wygenerowanej w Panelu Furgonetka, opłaconej przez Sprzedawcę – wówczas koszt 15 PLN zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

10. Z prawa odstąpienia mogą skorzystać wyłącznie konsumenci oraz osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, o ile zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). W przypadku zwrotu towaru zakupionego w ramach działalności zawodowej Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu i odesłać przesyłkę na koszt nadawcy.

Reklamacje

1. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma prawo reklamować produkt na podstawie:

   • rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym,

   • lub gwarancji, jeżeli została udzielona.

2. Składając reklamację Kupujący powinien wskazać, czy składa ją z tytułu rękojmi, czy gwarancji.

3. W ramach rękojmi Kupujący może żądać:

   • obniżenia ceny,

   • przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy,

   • wymiany towaru na wolny od wad,

   • usunięcia wady.

4. Reklamacje z tytułu rękojmi należy zgłaszać:

   • mailowo: [email protected]

   • lub pocztą:

   TruSwag Tomasz Frąckowiak
   ul. Knapowskiego 25/18
   60-126 Poznań

5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie produktu, Kupujący jest zobowiązany go odesłać.

   • Konsument odsyła towar na koszt Sprzedawcy.

   • Przedsiębiorca (w zakresie dopuszczalnym przez prawo) pokrywa koszty wysyłki we własnym zakresie.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych.

7. Wzór formularza reklamacyjnego dostępny jest tutaj: Formularz reklamacyjny.

8. Rękojmia dla przedsiębiorców (w zakresie dopuszczalnym prawem) jest wyłączona.

Gwarancje

1. Produkty i sprzęt fryzjerski oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe.

2. Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta/dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji, poza czasem jej trwania, określa karta gwarancyjna dołączona do towaru.

3. Wszystkie sprzedawane produkty objęte są gwarancją przez okres 1 roku od zakupu dla klientów prywatnych oraz 6 miesięcy dla przedsiębiorców.

4. Reklamacje z tytułu gwarancji należy kierować:

   • bezpośrednio do producenta/dystrybutora (zgodnie z kartą gwarancyjną),

   • lub do Sprzedawcy na adres:

   TruSwag Tomasz Frąckowiak
   ul. Knapowskiego 25/18
   60-126 Poznań

   e-mail: [email protected] (tytuł maila: „Reklamacja #numer_zamówienia”).

5. Reklamowany towar należy:

   • starannie zapakować (najlepiej w oryginalne opakowanie),

   • odesłać czysty i kompletny,

   • dołączyć kartę gwarancyjną, dowód zakupu, opis usterki i dane kontaktowe.

6. Sprzedawca lub gwarant rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia lub dostarczenia towaru jeżeli wg sprzedawcy było wymagane do jej rozpatrzenia.

7. Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane.

8. Wzór formularza reklamacyjnego dostępny jest tutaj: Formularz reklamacyjny.